„Osmijehom do lojalnih gostiju i bogate turističke sezone“||“Conquistare gli ospiti con il sorriso e garantire una ricca stagione turistica”
Vrijeme: 22. siječnja 2010., 12.00
Mjesto: Gradska knjižnica Poreč, Trg Marafor 3
Data: 22 gennaio 2010
Luogo: Biblioteca civica di Parenzo
U petak, 22. siječnja, s početkom u 12 sati, Gradska knjižnica Poreč će ugostiti predavanje pod naslovom „Osmijehom do lojalnih gostiju i bogate turističke sezone“.
Kristina Horbec će u svom izlaganju govoriti o važnosti kvalitete usluge danas kao izvora komparativnih prednosti i objasniti kako se i zašto mjeri kvaliteta usluge, tko su tajni gosti i kako oni unapređuju uslugu i povećavaju prodaju.
Venerdì, 22 gennaio, alle ore 12, alla Biblioteca civica di Parenzo, Kristina Horbec terrà l’esposizione “Conquistare gli ospiti con il sorriso e garantire una ricca stagione turistica”.
L’espositrice si soffermerà sull’importanza della qualità dei servizi quali fonte del vantaggio comparativo e spiegherà come e perché viene misurata la qualità del servizio, chi sono gli ospiti segreti e in quale modo essi migliorano il servizio e incrementano le vendite.
Predavačica je koautorica prve stručne knjige o mystery shoppingu naslovljenom „Measuring Management and The Moment of Truth“, dobitnica nagrade „MSPA Europe PR and Marketing Award“ za najuspješnije promoviranje mystery shoppinga u Europi u 2004. i 2005. godini te dobitnica Cromine nagrade za menadžera godine u kategoriji mladi menadžer u 2007. godini.
Više informacija na: www.knjiznicaporec.hr
Foto: www.porec.hr
Kristina Horbec è la coautrice del primo libro specialistico sul mystery shopping, intitolato “Measuring Management and The Moment of Truth”, è vincitrice del premio “MSPA Europe PR and Marketing Award”, ottenuto per la promozione del mystery shopping in Europa nel 2004 e 2005, e vincitrice del premio Croma per il miglior giovane manager dell’anno 2007.
Più informazioni a: www.knjiznicaporec.hr
Foto: www.porec.hr
